۱. دامنه و مدت‌زمان بازگشت

• مشتریان تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا می‌توانند درخواست بازگشت ثبت کنند.

• پس از این مهلت، تنها درخواست‌های مرتبط با گارانتی (عیوب ساخت) پذیرفته خواهد شد.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی

برای پذیرش مرجوعی، کالای ارسالی باید:

• در وضعیت بدون استفاده و بدون خط و خش باشد؛

• بسته‌بندی اصلی، فاکتور، کارت گارانتی و هرگونه گواهی (مثلاً گواهی سنگ قیمتی) همراه کالا باشد؛

• در صورت وجود برچسب یا کاور محافظ، آن‌ها نیز سالم باشند.

توجه: کالاهای سفارشی، حکاکی‌شده، تغییر اندازه‌شده یا ساخته‌شده به‌صورت اختصاصی برای مشتری قابل عودت نیستند مگر اینکه ایراد فنی/کیفی داشته باشند.

۳. موارد معاف از مرجوعی (استثناها)

• سفارش‌های سفارشی یا تغییر سایز داده شده.

• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا ضربه آسیب دیده‌اند.

• هرگونه تغییر یا تعمیر توسط شخص ثالث بدون تایید واحد خدمات.

۴. روند و مراحل بازگشت کالا

1. تماس اولیه: قبل از ارسال، با واحد پشتیبانی از طریق فرم تماس، ایمیل یا شماره‌های درج‌شده در سایت تماس بگیرید و شماره سفارش، دلیل مرجوعی و عکس‌های واضح کالا را ارسال کنید.

2. دریافت تأییدیه: پس از بررسی اولیه، تیم ما راهنمای بسته‌بندی و آدرس بازگشت را برای شما ارسال می‌کند.

3. ارسال کالا: کالا را به‌صورت بیمه‌شده و با شناسه پیگیری ارسال کنید. (ارسال با پیک یا پست سفارشی مجاز است.)

4. بازرسی کیفیت: پس از دریافت، کالا توسط واحد کنترل کیفیت بررسی می‌شود (معمولاً ظرف ۳ روز کاری).

5. نتیجه و بازپرداخت: در صورت تایید مرجوعی، بازپرداخت یا تعویض انجام می‌شود و نتیجه از طریق ایمیل/تلفن اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۵. هزینه‌های ارسال و مسئولیت‌ها

• در صورت خطای فروشگاه (کالای اشتباه، معیوب یا ناقص)، هزینه ارسال بازگشت به عهده فروشگاه است و ما مسئولیت بیمه تا زمان تحویل را می‌پذیریم.

• در حالت مرجوعی صرفاً به علت تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بازگشت به عهده خریدار است مگر در شرایط توافقی دیگری مطرح شود.

• تا زمان تأیید بازگشت، مسئولیت کالای مرجوع‌شده بر عهده مشتری است. لذا ارسال بیمه‌شده و بسته‌بندی مناسب ضروری است.

۶. بازپرداخت (Refund)

• بازپرداخت معمولاً تا 3 روز کاری پس از تأیید واحد کنترل کیفیت انجام می‌شود. زمان بازگشت وجه به حساب مشتری به‌حساب بانکی و روش پرداخت بستگی دارد و ممکن است 1–5 روز کاری از بانک زمان ببرد.

• در صورت پرداخت نقدی در محل، بازپرداخت به‌صورت انتقال بانکی یا اعتبار خرید قابل توافق خواهد بود.

۷. تعویض و اعتبار خرید

• در صورت درخواست تعویض، پس از تایید مرجوعی، کالای جدید بر اساس موجودی و انتخاب مشتری ارسال می‌شود.

• امکان صدور اعتبار خرید برای استفاده در سفارش بعدی نیز وجود دارد.

۸. گارانتی و خدمات پس از فروش

• گارانتی شامل عیوب ساخت است و معمولاً شامل مشکلات ناشی از استفاده نادرست نمی‌شود. مدت و شرایط دقیق گارانتی در کارت گارانتی درج می‌گردد (معمولاً ۱۲ ماه).

• خدمات ترمیم، سایزگیری و پولیش با هزینه جداگانه یا تحت پوشش گارانتی بسته به نوع مشکل ارائه می‌شود.

۹. نکات بسته‌بندی و ارسال امن

• قبل از ارسال مرجوعی، کالا را در بسته‌بندی اصلی بگذارید و از ضربه‌گیر (Bubble wrap) استفاده کنید.

• حتماً از روش‌های ارسال بیمه‌شده و دارای شناسه پیگیری استفاده کنید. طلا و جواهرات بازگشتی بدون شناسه یا بیمه ممکن است پذیرفته نشوند.

۱۰. تماس و پشتیبانی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا سوال درباره شرایط، لطفاً از طریق فرم تماس یا شماره‌های درج‌شده در صفحه «تماس با ما» اقدام کنید. تیم پشتیبانی ما شما را در تمام مراحل همراهی خواهد کرد.